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AXA : aimanter ses clients sur Internet

Arnaud de Saint André, responsable acquisition digitale d’Axa France, et Julien Fillaud, directeur général du comparateur d’assurance santé individuelle Mutuelle-Conseil, ont débattu, le 8 novembre 2016, sur la stratégie de data marketing de la compagnie. 
DMP, data intentionniste, Display... Axa France optimise ses campagnes pour conquérir et fidéliser ses clients 
 

RETENIR LES CLIENTS ET CONQUÉRIR LES PROSPECTS 
« Dans l’assurance, nous cherchons à nous positionner sur le moment de vie du prospect en actionnant trois leviers : le CRM (customer relationship management) à travers nos agents généraux, la personnalisation de notre site Web dès la page d’accueil et au niveau du parcours client et enfin l’activation média via la fameuse donnée intentionniste ». L’objectif est clair : lutter contre le « churn », à savoir la perte de clients depuis la promulgation de la loi Hamon. 
Fini, les plans marketing axés sur les produits, le client pouvant rechercher toute l’année une assurance auto ou santé. « Tous les assureurs sont impactés par le développement de la data qui est au cœur de leur ADN, confirme Julien Fillaud, directeur général du comparateur d’assurance santé individuelle Mutuelle-Conseil. Ils ont notamment besoin de connaître à quel moment le client pourrait partir ». Et ainsi tenter de les retenir ou de conquérir les prospects en partance d’autres assureurs. 

UN TAUX DE SOUSCRIPTION AMENDÉ 
Il faut rentabiliser les campagnes ! « Quand nous exploitons la data intentionniste au niveau marketing pour l’envois d’e-mails, par exemple, notre taux de souscription en fonction des segments (entreprise, santé,…) enregistre un uplift de 10 à 50% (agmentatin de répondants) ». Concernant le churn, les données intentionnistes lui permettent d’activer la cellule de rétention client de la compagnie si un assuré présente un risque de départ.                                                                                                                                      « Depuis deux ans, Axa a construit un véritable écosystème autour de sa Data Management Plateform, solution technologique qui permet aux assureurs de regrouper l’intégralité de leurs données puis de les segmenter en population marketing. 



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